.jpg)
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Gdzie mnie znajdziesz ?
Powiatowy Rzecznik Konsumentów - Anna Pelczarska-Kozioł jest dostępna dla mieszkańców Powiatu Sanockiego w:
Starostwo Powiatowe w Sanoku
ul. Rynek 1
38-500 Sanok
Pokój 49 a, IV piętro
Tel. 918
Dni i godziny przyjęć Konsumentów:
Poniedziałek: .30,
Wtorek: .30,
Środa: .30,
Czwartek: .30,
Piątek: .30,
Mile widziane wcześniejsze umówienie się na wizytę z Rzecznikiem pod nr tel. 918, co pozwoli Ci zaoszczędzić Twój czas poświęcony na zgłoszenie sprawy w urzędzie.
Jeżeli jesteś osobą, która ma problemy z poruszaniem się, nie ma kto Ci pomóc dotrzeć do Rzecznika lub znasz taka osobę, która chce skorzystać z usług Rzecznika a nie jest sama w stanie przyjść do urzędu zadzwoń – w miarę możliwości Rzecznik odwiedzi konsumenta w domu.
Więcej szczegółów dotyczących zgłoszenia spraw – znajdziesz w zakładce „jak zgłosić sprawę”
Jak i w czym może Ci pomóc ?
Powiatowy Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania samorządu powiatowego w zakresie ochrony praw konsumentów. Rzecznik konsumentów działa w oparciu o przepisy ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U.2025 poz. 1714).
Do zadań rzecznika konsumentów należy:
- zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
- występowanie do przedsiębiorców w sprawach dotyczących ochrony praw i interesów konsumentów;
- prowadzenie edukacji konsumenckiej w tym rozpowszechnianie materiałów, broszur i ulotek związanych z tematyką konsumencką;
- współdziałanie z właściwymi miejscowo Delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami pozarządowymi; - wykonywanie innych zadań określonych w Ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów lub przepisach odrębnych.
- rzecznik konsumentów może w szczególności wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.
Rzecznik nie posiada uprawnień do wydawania nakazów, zakazów, nakładania kar i grzywien na przedsiębiorców – służy przede wszystkim bezpłatną, fachową poradą prawną konsumentom, których interesy zostały naruszone przez przedsiębiorców.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc
w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem
a przedsiębiorcą.
Zgodnie z art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.2025 poz. 1071) „za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Zgodnie z art. 43¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.2025 poz. 1071) „przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową”.
Sprawy konsumenckie to w szczególności sprawy dotyczące:
a) umów sprzedaży towarów i usług, (sprzedaż stacjonarna i internetowa, na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa
b) umów o świadczenie usług przez „fachowców”, a więc serwisy naprawcze, firmy świadczące usługi remontowe, wykonawców mebli, drzwi, stolarki okiennej i innych rzeczy wykonywanych na zamówienie, rzemieślników świadczących usługi,
c) umów o świadczenie usług:
- telekomunikacyjnych;
- turystycznych;
- przewozowych i pocztowych;
- bankowych;
- energetycznych;
- związanych z obrotem nieruchomościami;
- edukacyjnych.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Sanoku działa na rzecz Mieszkańców Powiatu Sanockiego.
Osoby mieszkające poza Powiatem Sanockim powinny zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów w mieście lub powiecie, na terenie którego mieszkają. Dane rzeczników konsumentów i innych instytucji konsumenckich działających na terenie kraju można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://uokik.gov.pl/kontakt.php
